Proje İçeriği

İZTO Mobil; İzmir Ticaret Odası üyelerinin ve Oda hizmetlerinden yararlanan diğer kullanıcıların kurumsal bilgilere, duyurulara ve dijital hizmetlere mobil cihazlarından güvenli ve hızlı şekilde erişebilmesi amacıyla geliştirilen bir dijital hizmet platformudur.

Proje, mevcut dijital hizmetlerin mobil ortama taşınmasının ötesine geçerek; kullanıcıyı tanıyan, yetkili olduğu firmayı dikkate alan, ihtiyacını doğal dil üzerinden anlayan ve ihtiyaç duyabileceği bilgileri proaktif olarak kendisine ulaştıran bir Oda modeli kurgulamaktadır.

Güvenli giriş

Kullanıcılar e-Devlet kimlik doğrulama altyapısı üzerinden giriş yapabilmektedir. T.C. kimlik numarası üzerinden giriş yapamayan, Oda sistemlerinde pasaport ile tanımlı kullanıcılar için ayrıca pasaport ile giriş seçeneği bulunmaktadır. Böylece uygulama yalnızca T.C. kimlik numarası olan kullanıcılarla sınırlı kalmamaktadır. Oturum açmamış kullanıcılar da duyurulara, randevu alma ve aidat ödeme gibi kamuya açık hızlı işlemlere erişebilmektedir.

Firma bazlı kişiselleştirme

Bir kullanıcının Oda sisteminde birden fazla firmada yetkili olması mümkündür. Uygulama, kullanıcının yalnızca kim olduğunu değil, hangi firma adına işlem yaptığını da dikkate alır. Firma seçildikten sonra hizmetler, aidat bilgileri, bildirimler ve ihale fırsatları seçilen firma bağlamı üzerinden sunulur; farklı firmalara ait bilgi ve bildirimlerin birbirine karışması önlenir.

Hızlı işlemler ve duyurular

En sık ihtiyaç duyulan Oda hizmetleri, kullanıcının üyelik durumuna ve işlemin yetki gereksinimine göre dinamik olarak listelenir. Oda duyuruları, fuar, dış ticaret ve kurumsal bilgilendirme içerikleri mobil uygulamadan erişilebilir; önemli içerikler pasif görüntüleme yerine bildirim mekanizmasıyla kullanıcıya ulaştırılır.

Üye Asistanı (doğal dil ile online işlemler)

Kullanıcı yapmak istediği işlemi günlük konuşma diliyle ifade eder, asistan talebi ilgili Oda hizmetine bağlar. Üç etkileşim biçimi birlikte sunulur: yazılı iletişim, hazır işlem butonları ve sesli iletişim.

• Aidat borcu sorgulama ve ödeme: "Aidat borcumu öğrenmek istiyorum" talebinde asistan, seçili firma bağlamını dikkate alarak sorgulamayı başlatır, borç varsa kullanıcıyı ödeme adımlarına yönlendirir.
• Ticaret Sicili randevu işlemleri: şirket kuruluş randevusu, tescil randevusu, mevcut randevunun sorgulanması gibi ihtiyaçlar doğal dil ile ifade edilerek ilgili işlem sürecine dönüştürülür.

Hedeflenen yapı bilgi veren bir sohbet robotu değil, talebi anlayarak gerçek Oda hizmetleriyle bağlantı kuran ve işlemin tamamlanmasına yardımcı olan bir dijital işlem asistanıdır.

e-İhale Radarı

Sistem, uygun veri erişim yöntemleri üzerinden takip edilen EKAP, TOBB ve ilan.gov.tr ihale verilerini analiz ederek kullanıcının seçtiği firmanın faaliyet alanıyla ilişkilendirir. Eşleştirmede firmanın NACE kodu, meslek grubu ve faaliyet alanı bilgileri kullanılır ve her ilan için bir uygunluk oranı hesaplanır. Böylece her üyeye aynı ihale listesi gösterilmek yerine, firmanın faaliyet alanıyla ilişkili olma olasılığı yüksek ilanlar önceliklendirilir. Üye "Firmama uygun yeni ihaleler var mı?" şeklinde yazarak veya konuşarak sorgulayabildiği gibi hazır işlem butonlarını da kullanabilir.

Akıllı ve firma bazlı bildirim sistemi

Toplu bildirim yaklaşımı yerine, bildirimler ilgili firma ile ilişkilendirilerek gönderilir. Bildirim üzerinde eşleşmenin hangi NACE kodundan kaynaklandığı da gösterilir; böylece kullanıcı bildirimin hangi firmasıyla ve hangi faaliyet alanıyla ilgili olduğunu doğrudan anlayabilir.

Güvenlik ve kişisel verilerin korunması

Firma özelindeki işlem ve bilgiler, kullanıcının ilgili firma üzerindeki yetkisi doğrultusunda yönetilir. Yapay zekâ bileşenlerinde de kullanıcının yalnızca erişim yetkisi bulunan kurumsal bilgiler ve hizmetler kapsamında işlem yapabilmesi temel prensiptir.

Sürdürülebilirlik

Uygulama, belirli sayıda işlemin mobil ortama aktarıldığı statik bir yapı değil, yeni Oda hizmetlerinin zaman içinde eklenebildiği bir platform olarak tasarlanmıştır. Üye Asistanının yeni işlemlerle bütünleştirilmesi, e-İhale Radarının veri kaynaklarının ve eşleştirme yöntemlerinin geliştirilmesi, yeni bildirim senaryolarının eklenmesi mümkündür.

Projenin Amacı

Her ikisi birden; ağırlık yeni hizmet tarafındadır.

Yeni hizmet tarafı: Üye Asistanı, e-İhale Radarı, firma bazlı kişiselleştirilmiş bildirim sistemi ve sesli etkileşim, Odanın daha önce sunmadığı hizmetlerdir. Özellikle e-İhale Radarı, üyenin faaliyet alanıyla eşleşen ticari fırsatların Oda tarafından belirlenip üyeye iletilmesi anlamına geldiği için Odanın hizmet tanımını genişletmektedir.

Süreç iyileştirme tarafı: Aidat sorgulama/ödeme ve Ticaret Sicili randevusu gibi sık tekrarlanan işlemlerin kullanıcı tarafından tamamlanabilmesi, çağrı merkezi ve ilgili birimlerin rutin yönlendirme yükünü azaltmaktadır. Personelin zamanının standart bilgi taleplerinden daha yüksek katma değerli üye ihtiyaçlarına kaydırılması hedeflenmektedir.

Özetle proje, hizmet sunum modelinin yeniden tasarlanmasıdır: reaktif modelden (üye ihtiyacını fark eder, Odayı arar, hizmeti bulur) proaktif modele (ihale yayımlanır, sistem firma bilgileriyle eşleştirir, üye bilgilendirilir) geçiş.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

En büyük inovasyon, yapay zekânın soru-cevap amacıyla değil, gerçek Oda hizmetlerine erişim ve işlem gerçekleştirme amacıyla kullanılmasıdır. Üye Asistanı bilgi vermekle kalmaz, kullanıcının niyetinden hareketle aidat sorgulama, ödeme ya da randevu sürecini doğrudan başlatır.

Bunu tamamlayan iki yenilik:

• Firmanın dijital bağlamın parçası olması: Yapay zekâ yalnızca kullanıcıyı değil, kullanıcının o an yetkili olduğu firmayı da bağlam olarak taşır. Birden fazla firmada yetkili üyelerde hizmet, bildirim ve öneriler seçili firmaya göre ayrışır.
• Kurumsal verinin ticari fırsata dönüştürülmesi: Odanın üyeleri için tuttuğu NACE kodu ve meslek grubu bilgisi, EKAP, TOBB ve ilan.gov.tr ihale verileriyle eşleştirilerek üyeye özel ticari fırsat listesi üretilir. Odada zaten var olan sicil verisi, üye için doğrudan ekonomik değer üreten bir girdiye dönüşür.

Ayrıca aynı hizmetlere yazılı, sesli ve hazır komut yoluyla erişilebilmesi, farklı dijital yetkinlik seviyelerindeki üyelerin uygulamadan yararlanabilmesini sağlamaktadır.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

● Oda Sicil Müdürlüğü- Üye İlişkileri / Çağrı Merkezi: Rutin bilgi ve yönlendirme taleplerinin asistan üzerinden karşılanması ile iş yükü azalmaktadır. ● Ticaret Sicili Müdürlüğü: Randevu taleplerinin mobil ortamdan alınması ve doğru işlem türüne yönlendirilmesi, hatalı veya eksik randevu kaynaklı tekrarları azaltmaktadır. ● Muhasebe / Aidat işlemleri: Aidat sorgulama ve tahsilatın dijital kanala kayması. ● Bilgi İşlem: Yapay zekânın üye hizmetlerinde kullanılmasına yönelik kurumsal altyapının oluşması ve yeni hizmetlerin ekleneceği ölçeklenebilir bir mobil platformun kurulması. ● Oda yönetimi: Üye davranışlarına ve ihtiyaçlarına ilişkin ölçülebilir veri elde edilmesi, hizmet planlamasına girdi sağlamaktadır.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Proje, İzmir Ticaret Odasının dijital dönüşüm ve üye hizmetlerinin geliştirilmesine yönelik kurumsal hedefleri doğrultusunda yürütülmektedir. Üst yönetimin proje kapsamı, hedefleri ve hizmet önceliklerinin belirlenmesindeki desteği; farklı Oda birimlerinin projeye katılımının sağlanması açısından önem taşımaktadır. Bilgi Teknolojileri ve Sistemleri Müdürlüğü teknik geliştirme, entegrasyon, güvenlik ve mobil uygulama altyapısı süreçlerinde görev alırken; aidat, Ticaret Sicili, üye hizmetleri ve ilgili diğer birimlerin mevcut iş süreçlerine ilişkin bilgi ve deneyimleri proje tasarımına aktarılmaktadır. Çalışanlardan alınan geri bildirimlerle üyelerin sık karşılaştığı sorunların, yoğun yönlendirme gerektiren alanların ve dijitalleştirmeye uygun süreçlerin belirlenmesi hedeflenmiştir. Bu yaklaşım sayesinde proje yalnızca teknik bir uygulama olarak değil, farklı birimlerin katkısıyla geliştirilen kurumsal bir dönüşüm projesi olarak ele alınmaktadır.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Projenin sonuçları için proje öncesi / proje sonrası karşılaştırmasına dayalı bir ölçüm çerçevesi tanımlanmıştır. İzlenen göstergeler:

• Mobil uygulama üzerinden gerçekleştirilen toplam işlem sayısı
• Mobil uygulamayı aktif kullanan üye sayısı ve kullanıcı başına dijital işlem sayısı
• Yapay zekâ asistanı üzerinden başlatılan ve başarıyla tamamlanan işlem oranı
• Bir işlemi tamamlamak için gereken ortalama kullanıcı adımı ve işlem tamamlama süresi
• Çağrı merkezine ve ilgili birimlere yapılan rutin bilgi taleplerindeki değişim
• Aidat sorgulama ve ödeme işlemlerinin mobil kullanım oranı
• Mobil ortamdan gerçekleştirilen randevu işlem sayısı
• e-İhale Radarı tarafından üyelerle eşleştirilen ihale sayısı; üyelerin görüntülediği ve etkileşim kurduğu ihale sayısı
• Firma bazlı bildirimlerin görüntülenme ve etkileşim oranı
• Mobil kanaldan hizmet alan kullanıcıların memnuniyet düzeyi

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

4 Kişi

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Kendi Bünyemizde gerçekleştirdik. Herhangi bir firmaya başvuru yapılmadı.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

● Mobil uygulama: React Native / Expo, Three.js ● Backend: .NET ● Bulut altyapısı: Google Cloud ● Veritabanı: Firebase Firestore ● Yapay zekâ: Google Cloud Vertex AI, Gemini Flash ● Kimlik doğrulama: e-Devlet Kapısı ● Veri kaynakları: EKAP, TOBB, ilan.gov.tr ● Dağıtım: App Store / Google Play