Proje İçeriği

Şirketimizde yıllar içinde oluşan önemli bir bilgi birikimi bulunuyor. Bu bilgi; e-postalar, sunumlar, prosedür dokümanları, farklı iş uygulamaları ve çalışanlarımızın deneyimleri gibi çeşitli ortamlara dağılmış durumda. Organizasyon ve üretilen bilgi büyüdükçe, ihtiyaç duyulan doğru ve güncel bilgiye hızlı şekilde ulaşmak da giderek daha önemli hale geliyor.

Özellikle farklı ekiplerin benzer bilgilere ihtiyaç duyması, yeni başlayan çalışanların kurumun bilgi birikimine daha hızlı adapte olma beklentisi ve deneyimle oluşan bilginin kişilerden bağımsız olarak kurumsal hafızaya kazandırılması, bu alanda yeni bir yaklaşım geliştirme ihtiyacını ortaya çıkardı.

Diğer taraftan üretken yapay zekânın iş hayatında hızla yaygınlaşmasıyla birlikte çalışanların bu teknolojiden faydalanma beklentisi de arttı. Ancak kurumsal bilgilerin bulut tabanlı yapay zekâ servisleriyle paylaşılması; veri güvenliği, kişisel veriler ve ticari bilgi açısından dikkatle yönetilmesi gereken yeni bir alan oluşturdu.

DT AI Foundry’yi bu iki ihtiyacı birlikte karşılayan güvenli bir kurumsal yapay zekâ platformu olarak geliştirdik. Amacımız, şirketimizin bilgi birikimini daha erişilebilir ve sürdürülebilir hale getirirken çalışanlarımızın üretken yapay zekânın sunduğu imkânlardan kurumsal güvenlik standartlarımız içerisinde faydalanabilmesini sağlamaktı.

Bu doğrultuda büyük dil modelleri ve platformu destekleyen temel bileşenleri şirketimizin kendi veri merkezi altyapısında konumlandırdık. Kullanıcıların soruları, kullanılan dokümanlar ve oluşturulan yanıtlar üçüncü taraf yapay zekâ servislerine aktarılmıyor. Böylece çalışanlarımız yapay zekâdan faydalanırken kişisel verilerin, ticari bilgilerin ve müşteri bilgilerinin korunmasına yönelik kurumsal standartlarımızı da sürdürüyoruz. Platform üzerindeki istekleri güvenlik ve içerik denetim katmanlarından geçirerek kontrollü bir kullanım ortamı sağlıyoruz.

Güvenli altyapının üzerine, şirketimizin farklı kaynaklarda bulunan bilgi birikimini çalışanlarımız için daha kolay erişilebilir hale getiren bir kurumsal hafıza oluşturduk. Prosedürler, dokümanlar, kurumsal kaynaklar ve farklı iş uygulamalarındaki bilgiler DT AI Foundry’nin bilgi tabanında bir araya getiriliyor. Böylece çalışanlarımız farklı kaynaklar arasında arama yapmak yerine doğal dilde soru sorarak ihtiyaç duydukları kurumsal bilgiye ulaşabiliyor. Platformun verdiği yanıtlarda ilgili kaynakların da gösterilmesi sayesinde kullanıcılar bilginin dayanağını görebiliyor ve gerektiğinde doğrudan kaynağına ulaşabiliyor.

Bilgiyi daha erişilebilir hale getirirken mevcut yetki ve gizlilik yapımızı korumayı da platformun temel prensiplerinden biri olarak ele aldık. DT AI Foundry, şirketimizin mevcut kimlik ve yetkilendirme yapısıyla bütünleşik çalışıyor. Kullanıcılar yalnızca rolleri ve yetkileri kapsamında erişebilecekleri bilgilerle etkileşime geçebiliyor; departmanlar arasındaki bilgi erişimi de tanımlı yetki yapısı doğrultusunda yönetiliyor. Böylece yapay zekânın bilgiye erişimi kolaylaştıran yapısını, mevcut kurumsal güvenlik prensiplerimizle birlikte sürdürebiliyoruz.

DT AI Foundry’yi tasarlarken hedefimiz yalnızca çalışanların sorularına yanıt veren bir kurumsal asistan oluşturmak değildi. Platformun zaman içinde günlük iş süreçlerinin de bir parçası olmasını hedefledik. Bu nedenle diğer kurumsal uygulamalarımızla entegre çalışan akıllı ajanları platforma dahil ettik. Bu ajanlar sayesinde kullanıcılarımız bilgiye ulaşmanın yanı sıra sorgulama, rapor oluşturma, talep açma veya belirli onay süreçlerini başlatma gibi işlemleri de doğal dil kullanarak gerçekleştirebiliyor. Tüm bu işlemler kullanıcının mevcut yetkileri çerçevesinde yürütülüyor ve gerçekleştirilen aksiyonlar kayıt altına alınarak izlenebilirlik sağlanıyor. Böylece yapay zekâyı yalnızca bilgi veren bir araçtan, çalışanların günlük işlerini kolaylaştıran bir çalışma platformuna dönüştürüyoruz.

Platformun uzun vadede sürdürülebilir olması için kullanımın ölçümlenebilir ve yönetilebilir olmasına da önem verdik. Departmanlar kendi kullanıcılarını ve kullanım politikalarını yönetebilirken, platform üzerindeki kullanım ve etkileşimleri düzenli olarak takip edebiliyoruz. Bu sayede hangi kullanım senaryolarının daha fazla değer yarattığını görebiliyor, çalışanlarımızdan gelen geri bildirimleri değerlendiriyor ve platformu gerçek ihtiyaçlar doğrultusunda geliştirmeye devam ediyoruz.

DT AI Foundry’yi doğrudan şirket geneline açmak yerine kontrollü bir pilot çalışma ile başlattık. Pilot dönemde gerçek kullanım senaryolarını gözlemledik ve çalışanlarımızdan gelen geri bildirimleri platformun gelişiminde doğrudan kullandık. Elde ettiğimiz öğrenimler doğrultusunda platformu kademeli olarak farklı departmanlara ve yeni kullanım senaryolarına açtık. Bugün DT AI Foundry, şirket genelinde erişilebilen; on binlerce kurumsal dokümanı ve farklı iş uygulamalarını ortak bir yapay zekâ katmanında buluşturan bir platform haline geldi.

Yaygınlaştırmayı tamamlanmış bir süreç olarak değil, platformun doğal gelişiminin bir parçası olarak görüyoruz. Yeni bilgi kaynaklarını, kurumsal uygulamaları ve kullanım senaryolarını düzenli olarak DT AI Foundry’ye dahil ediyor; çalışanlarımızın ihtiyaçları ve geri bildirimleri doğrultusunda platformun yetkinliklerini geliştirmeye devam ediyoruz.

Bu yolculukta temel hedefimiz, şirketimizin yıllar içinde oluşturduğu bilgi birikimini yapay zekâ ile daha erişilebilir hale getirirken güvenlikten ödün vermemekti. DT AI Foundry ile yapay zekâyı ayrı bir teknoloji aracı olarak sunmak yerine; kurumsal bilgiyi anlayan, çalışanlarımızın yetkilerine göre hareket eden, gerektiğinde aksiyon alabilen ve günlük iş süreçlerine doğal biçimde dahil olan ortak bir kurumsal yapay zekâ platformuna dönüştürdük.

Projenin Amacı

Projemiz aslında her iki amaca da hizmet ediyor; ancak geldiğimiz noktada DT AI Foundry’yi ağırlıklı olarak kurum içinde yeni bir hizmet yaratan bir proje olarak değerlendiriyoruz.

Yola çıkarken öncelikli hedefimiz, çalışanlarımızın günlük işlerinde karşılaştıkları bazı ihtiyaçları daha kolay ve hızlı karşılayabilmekti. Kurumsal bilgiye ulaşmak, farklı kaynaklarda arama yapmak, prosedürlerle ilgili sorulara yanıt bulmak, rapor hazırlamak veya kurumsal uygulamalardaki rutin işlemleri gerçekleştirmek zaman alan süreçler olabiliyor. Yapay zekânın bu alanlarda çalışanlarımıza nasıl destek olabileceği düşüncesi projenin başlangıç noktasını oluşturdu.

DT AI Foundry ile birlikte bu süreçlerin önemli bir bölümünü daha kolay ve akıcı hale getirdik. Çalışanlarımız ihtiyaç duydukları bilgiye doğal dilde soru sorarak ulaşabiliyor, ilgili kaynakları görüntüleyebiliyor ve daha önce farklı uygulamalar üzerinden gerçekleştirdikleri bazı işlemleri yapay zekâ destekli akıllı ajanlar aracılığıyla tamamlayabiliyor. Özellikle bilgiye erişim, raporlama, prosedür sorgulama, rutin işlemler ve yeni çalışanların kurumsal bilgiye adaptasyonu gibi alanlarda çalışan deneyimini iyileştiren bir yapı ortaya çıktı.

Ancak proje geliştikçe, yaptığımız şeyin yalnızca mevcut süreçleri hızlandırmak olmadığını gördük. DT AI Foundry ile tüm çalışanlarımızın kullanımına sunduğumuz kurumsal yapay zekâ hizmeti, kurumumuzda daha önce bulunmayan yeni bir çalışma deneyimi oluşturdu. Çalışanlarımızın kurumsal bilgiye güvenli şekilde erişebildiği, kendi yetkileri doğrultusunda sorularına yanıt alabildiği ve gerektiğinde bağlı sistemlerde aksiyon alabilen ortak bir dijital çalışma ortamı sunduk.

Bu hizmetin önemli bir tarafı da farklı departmanların yapay zekâdan faydalanabilmesi için ayrı ayrı teknoloji yatırımları veya çözümler geliştirmesine ihtiyaç bırakmadan, ortak bir kurumsal platform üzerinden ilerleyebilmesi oldu. Departmanlar kendi ihtiyaçlarına ve verilerine uygun kullanım senaryolarını aynı güvenli altyapı üzerinde hayata geçirebiliyor; kullanım ve sağlanan değer de takip edilebiliyor. Böylece bir departmanda geliştirilen yetkinliklerin ve edinilen deneyimin kurum genelinde tekrar kullanılabilmesinin önünü açtık.

Bu açıdan DT AI Foundry, mevcut süreçleri iyileştiren bir teknoloji projesinin ötesine geçerek BT’nin kurum içindeki rolünü de genişleten bir platform haline geldi. BT, teknolojik altyapıyı sunmanın yanı sıra farklı iş birimlerinin kendi yapay zekâ kullanım senaryolarını geliştirebildiği ortak, güvenli ve ölçeklenebilir bir hizmet sunmaya başladı.

Dolayısıyla projemizi, “kurum içindeki mevcut süreçleri yapay zekâ ile daha verimli hale getirirken aynı zamanda çalışanlarımıza daha önce sahip olmadıkları yeni bir dijital çalışma deneyimi sunan kurumsal bir hizmet” olarak konumlandırıyoruz.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

DT AI Foundry’de en büyük inovasyonun, üretken yapay zekâyı yalnızca çalışanların soru sorduğu bir araç olarak değil, kurumun güvenlik ve yetki yapısını anlayan, kurumsal bilgiyle çalışan ve gerektiğinde iş süreçlerinde aksiyon alabilen ortak bir platforma dönüştürmek olduğuna inanıyoruz.

Projeyi tasarlarken bizim için en önemli konulardan biri, yapay zekânın sağladığı kolaylıktan faydalanırken kurumsal verinin güvenliğinden ödün vermemekti. Bu nedenle büyük dil modelleri ve platformun temel bileşenlerini şirketimizin kendi veri merkezi altyapısında konumlandırdık. Kullanıcıların soruları, kullanılan dokümanlar ve üretilen yanıtlar üçüncü taraf yapay zekâ servislerine aktarılmadan kurum içinde işleniyor. Böylece özellikle hassas kurumsal veriler söz konusu olduğunda, üretken yapay zekânın güvenli ve kontrollü biçimde kullanılabileceği bir ortam oluşturduk.

Ancak inovasyonumuz yalnızca veriyi kurum içinde tutmakla sınırlı değil. DT AI Foundry’yi şirketimizin mevcut kimlik ve yetkilendirme yapısıyla birlikte çalışacak şekilde geliştirdik. Platform, kullanıcıların rol ve yetkilerini dikkate alarak hangi bilgiye erişebileceklerini belirliyor. Dolayısıyla aynı kurumsal bilgi havuzu üzerinde çalışan kullanıcılar, yalnızca kendi erişim hakları kapsamındaki bilgiyle etkileşime geçebiliyor. Bu sayede bilgiye ulaşmayı kolaylaştırırken kurumun mevcut gizlilik ve erişim prensiplerini yapay zekâ dünyasında da koruyabiliyoruz.

Bizi farklılaştıran bir diğer önemli nokta ise yapay zekâyı bilgi veren bir asistandan, gerektiğinde aksiyon alabilen bir çalışma aracına dönüştürmemiz oldu. Kurumsal uygulamalarla entegre çalışan akıllı ajanlar sayesinde kullanıcılarımız yalnızca “Bu bilgi nedir?” diye sormuyor; doğal dilde ne yapmak istediğini de ifade edebiliyor. DT AI Foundry gerekli yetki kontrollerini gerçekleştirerek ilgili sistemlerle iletişim kuruyor, tanımlı işlemleri gerçekleştiriyor ve sonucu kullanıcıya iletiyor. Böylece çalışanlarımızın farklı uygulamalar ve ekranlar arasında izlediği bazı adımları, doğal dil üzerinden daha sade bir deneyime dönüştürüyoruz.

Tüm bu yetkinlikleri ayrı ayrı çözümler olarak geliştirmek yerine, ortak bir platform üzerinde bir araya getirmemiz de projenin inovatif yönlerinden biri. Farklı departmanlar kendi ihtiyaçlarına yönelik yapay zekâ kullanım senaryolarını aynı güvenli altyapı üzerinde hayata geçirebiliyor. Yeni bilgi kaynakları, kurumsal uygulamalar ve akıllı ajanlar ihtiyaçlar doğrultusunda platforma dahil edilebiliyor. Böylece bir alanda geliştirilen teknoloji ve kazanılan deneyim, yalnızca o departmanda kalmıyor; uygun olduğu ölçüde kurumun diğer bölümleri için de yeniden kullanılabilir hale geliyor.

Bu nedenle DT AI Foundry’nin inovasyonunu tek bir teknoloji veya özellikten ziyade, güvenlik, kurumsal bilgi, yetkilendirme ve aksiyon alma kabiliyetini aynı yapıda buluşturan yaklaşımın bütünü olarak görüyoruz. Yapay zekâyı kurumdan bağımsız çalışan ayrı bir araç olarak değil; kurumun mevcut güvenlik yapısına, bilgi kaynaklarına ve iş süreçlerine uyum sağlayan ortak bir çalışma katmanı haline getiriyoruz.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

DT AI Foundry, tek bir bölüme değil kurumun tamamına fayda sağlayan yatay bir platformdur. Çalışanların kurumsal bilgiye güvenli ve hızlı erişimini sağlarken günlük iş süreçlerini kolaylaştırır. Aynı zamanda kurum genelinde güvenli ve kontrollü yapay zekâ kullanımını destekler.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Evet. DT AI Foundry, GMY seviyesinde doğrudan üst yönetim desteği ve sponsorluğu ile hayata geçirilmiş, yaygınlaştırma süreci de bu destekle yürütülmüştür.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Evet. DT AI Foundry’yi geliştirirken yalnızca teknik olarak çalışan bir platform ortaya çıkarmayı değil, çalışanlarımızın günlük işlerine ne ölçüde katkı sağladığını da anlayabilmeyi hedefledik. Bu nedenle platformun etkisini ilk günden itibaren kullanım verileri, kullanıcı geri bildirimleri ve belirlediğimiz iş sonuçları üzerinden düzenli olarak takip ediyoruz.

Elde ettiğimiz sonuçlar, en belirgin etkinin bilgiye erişim ve günlük rutin işlerde ortaya çıktığını gösteriyor. Çalışanlarımızın doküman, prosedür ve kurumsal bilgiye ulaşmak için harcadıkları sürede yaklaşık %65 oranında azalma gözlemledik. Kurumsal uygulamalarla entegre çalışan akıllı ajanların devreye girmesiyle birlikte, rutin uygulama işlemlerinde harcanan sürede de %50’nin üzerinde iyileşme sağladık. Bu sonuçlar, yapay zekânın yalnızca bilgiye erişimi kolaylaştırmadığını, günlük iş akışlarında da somut bir zaman kazanımı yarattığını gösteriyor.

Platformun etkisini gördüğümüz bir diğer alan ise çalışanların ihtiyaç duydukları bilgiye daha bağımsız şekilde ulaşabilmesi oldu. DT AI Foundry üzerinden prosedürlere, kurumsal kaynaklara ve sık ihtiyaç duyulan bilgilere doğrudan erişilebilmesi, özellikle BT, İK ve Finans gibi ekiplerimize yöneltilen tekrarlayan soru ve taleplerin azalmasına katkı sağladı. Benzer şekilde, yeni başlayan çalışanların kurumun bilgi birikimine daha hızlı erişebilmesi, adaptasyon ve oryantasyon süreçlerini de destekledi.

Bizim için önemli göstergelerden biri de çalışanların platformu ne ölçüde benimsediğiydi. Kullanım verileri, DT AI Foundry’nin yalnızca ilk dönemde merak edilip denenen bir teknoloji olarak kalmadığını, düzenli kullanılan bir çalışma aracına dönüştüğünü gösteriyor. Kullanıcı geri bildirimlerinde elde ettiğimiz 5 üzerinden 4,4 memnuniyet skoru da çalışan deneyimi açısından olumlu bir sonuç olarak öne çıkıyor.

Projenin önemli kazanımlarından biri de güvenlik tarafında gerçekleşti. Üretken yapay zekâ ihtiyacını kurum içinde karşılayabilecek güvenli bir alternatif sunarak çalışanlarımızın kurumsal bilgiyle yapay zekâyı kontrollü bir ortamda kullanabilmesini sağladık. Platformun kurum içinde çalışan mimarisi sayesinde soru, doküman ve yanıtların üçüncü taraf yapay zekâ servislerine aktarılmadan işlenmesi, projenin yalnızca verimlilik değil veri güvenliği açısından da değer üretmesini sağladı.

Finansal etkiyi de proje değerlendirmemizin bir parçası olarak ele alıyoruz. Çalışanların bilgi arama ve rutin işlemlere ayırdığı sürenin azalması, tekrarlayan destek taleplerinin düşmesi, ortak altyapının farklı departmanlar tarafından kullanılabilmesi ve kullanıcı bazlı harici yapay zekâ servislerine olan ihtiyacın azaltılması birlikte değerlendirildiğinde, platformun anlamlı bir verimlilik ve maliyet avantajı oluşturduğunu görüyoruz. Bununla birlikte, projenin değerini yalnızca doğrudan finansal tasarruf üzerinden değil; kazanılan zaman, çalışan deneyimi, kurumsal bilginin daha etkin kullanılması ve veri güvenliği gibi farklı boyutlarıyla birlikte değerlendiriyoruz.

Elde ettiğimiz sonuçları projenin tamamlandığını gösteren nihai çıktılar olarak değil, DT AI Foundry’nin bundan sonraki gelişimini yönlendiren veriler olarak görüyoruz. Kullanım eğilimlerini ve çalışan geri bildirimlerini takip ederek hangi alanlarda daha fazla değer yarattığımızı belirliyor; yeni ajanları, entegrasyonları ve kullanım senaryolarını bu doğrultuda önceliklendiriyoruz. Böylece ölçüm, yalnızca projenin başarısını göstermek için değil, platformun sürekli gelişimini sağlayan bir mekanizma olarak da kullanılıyor.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Projede; uygulama, platform, altyapı, veri tabanı, siber güvenlik, bilgi güvenliği ve akıllı otomasyon geliştirme ekiplerinden oluşan 15 kişilik bir ekip aktif rol almıştır.

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Proje tamamen kurum içi ekiplerimiz tarafından geliştirilmiş, dış danışmanlık veya yazılım geliştirme hizmeti alınmamıştır. Yalnızca ihtiyaç duyulan donanımların tedarikinde dış kaynak kullanılmış; kurumsal uygulama entegrasyonları kurum içi ekiplerimiz tarafından gerçekleştirilmiştir.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Platform, NVIDIA GPU tabanlı yüksek performanslı sunucu altyapısı üzerinde, Doğuş Teknoloji özel bulut ortamında çalışmaktadır. Yapay zekâ, veri ve uygulama katmanlarında ise ağırlıklı olarak açık kaynak teknolojiler tercih edilmiştir.