Proje İçeriği

Seyhan Kart Bütünleşik Hediye Kartı Yönetim Platformu, market zincirimizde fiziksel ve dijital hediye kartlarının oluşturulmasından satışına, aktivasyonundan kullanımına ve bakiye yönetimine kadar tüm sürecin uçtan uca dijital olarak yönetilmesini sağlayan bütünleşik bir platformdur.

Çözüm; Web Admin Panel, Kart Yönetim Sistemi, Mağaza Uygulaması ve Kullanıcı Mobil Uygulaması olmak üzere dört ana bileşenden oluşmaktadır.

Projenin öne çıkan özellikleri:

• Toplu veya tekli hediye kartı ve kullanıcı oluşturma
• Kart oluşturma, satış, aktivasyon ve bakiye yönetimi
• NFC ve QR kod ile temassız ödeme
• NFC ile fiziksel kartın mobil uygulama ile eşleştirilmesi
• Bakiye yükleme ve işlem bazlı iade yönetimi
• Mobil uygulama üzerinden bakiye ve alışveriş geçmişi takibi
• Şirketlere özel indirim ve kart yönetimi
• Kampanya, katalog, slider ve bildirim yönetimi
• Puan ve ödül/hediye çarkı ile kullanıcı etkileşimi
• Rol bazlı yetkilendirme ve merkezi yönetim
• Satılan kartlar ve işlemler için filtreleme ve raporlama

Proje ile hediye kartının oluşturulmasından satışına, aktivasyonundan mağazada kullanımına ve son kullanıcı tarafından takibine kadar tüm süreçler dijitalleştirilerek merkezi, hızlı, temassız ve kullanıcı odaklı bir yapı oluşturulmuştur.

Projenin Amacı

Proje ile öncelikli olarak yeni bir hizmet ve yeni bir kurumsal satış kanalı oluşturulmuştur.

Market zincirimizin bireysel müşterilerin yanı sıra kurumsal firmalara da çalışanlarına yönelik toplu hediye kartı sunabilmesini sağlayan yeni bir hizmet modeli geliştirilmiştir. Firmalar çalışanları için toplu kart temin edebilmekte, kullanıcı ve kartlar sisteme toplu olarak aktarılabilmekte ve firmaya özel indirim oranları tanımlanabilmektedir.

Böylece kurumsal müşteriler için çalışanlarına sunabilecekleri pratik bir yan hak ve ödüllendirme alternatifi oluşturulurken, şirketimiz açısından da yeni bir kurumsal satış kanalı ortaya çıkmıştır.

Proje aynı zamanda kart oluşturma, satış, aktivasyon, bakiye yükleme, iade ve kullanım süreçlerini dijitalleştirerek mevcut kurum içi operasyonları da daha merkezi ve kontrollü hale getirmiştir.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Projenin en önemli inovasyonu, fiziksel hediye kartını dijital cüzdan ve temassız ödeme deneyimiyle birleştirerek fiziksel ve dijital kullanım arasındaki sınırı ortadan kaldırmasıdır.

Geliştirilen yapı ile fiziksel kartlar NFC teknolojisiyle mobil uygulamayla eşleştirilebilmekte, mağazalarda NFC veya QR kod ile temassız ödeme yapılabilmekte ve kullanıcılar mobil uygulama üzerinden bakiye ve alışveriş geçmişlerini anlık olarak takip edebilmektedir.

Bunun yanında sistem, bireysel kullanımın yanı sıra firmaların çalışanlarına toplu hediye kartı sunmasını desteklemekte; toplu kullanıcı ve kart oluşturma, firmaya özel indirim tanımlama ve merkezi kart/bakiye yönetimi gibi özelliklerle kurumsal kullanımı da tek platformda birleştirmektedir.

Bu yaklaşım sayesinde geleneksel bir hediye kartı, yalnızca ödeme aracı olmaktan çıkarılarak dijital, temassız, takip edilebilir ve kurumsal olarak yönetilebilir bir müşteri deneyimine dönüştürülmüştür.
 

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Proje tek bir departmana değil; Satış ve Pazarlama, Finans, Mağaza Operasyonları ve Bilgi Teknolojileri başta olmak üzere hediye kartı sürecinde rol alan birden fazla bölüme doğrudan fayda sağlamıştır. Satış ve Pazarlama: Kurumsal firmalara çalışanları için toplu hediye kartı sunulabilmesi ve firmaya özel indirimlerin tanımlanabilmesiyle yeni bir kurumsal satış kanalı oluşturulmuştur. Finans: Kart, bakiye ve firma süreçlerinin merkezi olarak takip edilmesi ve rol bazlı yetkilendirme sayesinde finansal işlemlerin kontrollü şekilde yönetilmesi sağlanmıştır. Mağaza Operasyonları: Kart aktivasyonu, bakiye sorgulama, bakiye yükleme, iade ve ödeme işlemleri mağaza uygulaması üzerinden gerçekleştirilebilir hale getirilmiştir. Bilgi Teknolojileri: Birbirinden farklı operasyonlar Web Admin Panel, Kart Yönetim Sistemi, Mağaza Uygulaması ve Mobil Uygulama üzerinden bütünleşik bir teknoloji altyapısında bir araya getirilmiştir. Böylece proje satıştan mağaza operasyonuna, finanstan müşteri deneyimine kadar hediye kartıyla ilişkili süreci ortak bir dijital platform üzerinde birleştirmiştir.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Evet. Proje fikir aşamasından devreye alınmasına kadar üst yönetim tarafından desteklenmiştir. Projenin yeni bir kurumsal satış kanalı oluşturma ve müşteri deneyimini dijitalleştirme potansiyeli doğrultusunda gerekli bütçe, insan kaynağı ve departmanlar arası koordinasyon desteği sağlanmıştır.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Evet. Projenin devreye alınmasının ardından ortaya çıkan sonuçlar operasyonel süreçler, kullanıcı deneyimi ve yeni iş modeli açısından değerlendirilmiştir.

Proje öncesinde birbirinden bağımsız yürütülmesi gereken kart oluşturma, satış, aktivasyon, bakiye yükleme, kullanım ve iade işlemleri tek bir merkezi yapı altında toplanmıştır. Böylece hediye kartının yaşam döngüsü baştan sona izlenebilir ve yönetilebilir hale gelmiştir.

Kurumsal tarafta firmalara çalışanları için toplu kullanıcı ve hediye kartı oluşturma, bakiye tanımlama ve firmaya özel indirim uygulama imkânı sağlanarak yeni bir kurumsal satış kanalı oluşturulmuştur.

Mağaza tarafında NFC ile kart okuma, bakiye sorgulama, bakiye yükleme, iade ve ödeme işlemlerinin aynı uygulama üzerinden gerçekleştirilebilmesi operasyonu sadeleştirmiştir. Son kullanıcı tarafında ise fiziksel kartın mobil uygulamayla eşleştirilmesi, QR ile ödeme, bakiye ve alışveriş geçmişinin görüntülenmesi sayesinde hediye kartı dijital olarak takip edilebilir hale gelmiştir.

Ayrıca satış ve işlem verilerinin merkezi olarak raporlanabilmesi sayesinde sistemin kullanımı ve oluşturduğu işlem hacmi ölçülebilir bir yapıya kavuşmuştur.

Sonuç olarak proje; yeni bir kurumsal satış kanalı oluşturmuş, hediye kartı operasyonlarını tek merkezde toplamış ve fiziksel hediye kartını dijital müşteri deneyiminin bir parçası haline getirmiştir.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Projenin analiz, yazılım geliştirme, entegrasyon, test, saha uygulaması ve devreye alma süreçlerinde farklı görev ve sorumluluklara sahip toplam 10 kişi aktif olarak görev almıştır.

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Projenin teknoloji ve yazılım çözüm ortağı Foudix'tir. Projenin analiz, yazılım geliştirme, entegrasyon, test ve devreye alma süreçleri Seyhanlar ve Foudix ekiplerinin koordineli çalışmasıyla gerçekleştirilmiştir.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Point Mobile PM86, MIFARE NFC, Android ve iOS. Ayrıca proje kapsamında ERP/POS entegrasyonu, SMS doğrulama ve push notification teknolojileri kullanılmaktadır.