Proje İçeriği

Bu proje; Mars Teknoloji tarafından geliştirilen yerli AI platformumuz ORKO üzerinde hayat bulan metin tabanlı dijital alışveriş asistanı (AIDA) deneyimini, mağaza içi KIOSK donanımı üzerinden gerçek zamanlı ve çift yönlü sesli alışveriş asistanına dönüştürme vizyonuyla hayata geçirilmiştir. Projenin ilk aşamasında mobil uygulamada kullanıcılarla yazılı sohbet eden yapay zekâ asistanı, bu proje ile fiziki mağaza ortamında insan konuşma kalitesine yakın doğal bir sesli diyalog deneyimine taşınmıştır. Projenin temel hedefi; özellikle yoğun mağaza saatlerinde satış temsilcilerine ulaşmakta güçlük çeken müşterilerin yaşadığı erişim engelini ortadan kaldırmaktır. Yapay zekâ destekli sesli KIOSK asistanı; envanterde yer alan binlerce ürünün tüm teknik özelliklerini, kullanım detaylarını ve stok durumunu anlık olarak sorgulayıp müşteriye sesli yanıtlar sunmaktadır. Müşterinin bütçesine, ihtiyaçlarına ve belirlediği özel kriterlere göre kişiselleştirilmiş ürün listelemeleri yapmakta; soruları insan diyalog doğallığında yanıtlamaktadır. Projenin en kritik teknik ve operasyonel başarı kriterlerinden biri de, yüksek maliyetli sesli AI modellerini optimize ederek ölçeklenebilir ve sürdürülebilir bir mimariyle sunmak olmuştur. 

Projenin Amacı

Proje, sektörde ve kurum bünyesinde bir ilk olan yenilikçi bir hizmet (yeni müşteri deneyimi kanalı) olarak bir kurum içi girişimcilik/teknoloji inisiyatifi şeklinde başlatılmıştır. Kalabalık perakende mağazalarında satış temsilcilerinden zamanında hizmet alamayan müşterilerin mağazayı terk etmesi veya uzun bekleme süreleri nedeniyle oluşan müşteri memnuniyetsizliği ve şikayetlerinin önüne geçilmesi hedeflenmiştir. Hizmet, hem müşteri deneyimini dönüştürmüş hem de mağaza içi satış destek süreçlerine yeni bir soluk getirmiştir.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

• Günümüzde dijital kanallarda (web/mobil) metin tabanlı alışveriş asistanları yaygınlaşmış olsa da, gürültülü fiziki mağaza ortamında mükemmel sesli diyalog deneyimini maliyet optimizasyonu ile sunabilmek sektördeki en büyük teknik zorluklardan biridir. Projedeki temel inovasyonlar şunlardır:
• Gürültü Filtreleme ve Ses İzolasyonu: Yüksek arka plan gürültüsüne sahip fiziki mağaza ortamlarında ortam sesini filtreleyerek kullanıcının sesini kesintisiz anlayabilen gelişmiş ses işleme sistemlerinin entegre edilmesi.
• Doğal Diyalog & Düşük Gecikme (Latency): Gerçek bir satış temsilcisiyle akıcı bir şekilde konuşuluyormuş hissi veren doğal dil ve ses modellerinin entegrasyonu.
• Maliyet-Performans Optimizasyonu: Yüksek maliyetli yapay zeka ve ses modellerini kurumsal ölçekte bütçe dostu ve sürdürülebilir kılacak mimari optimizasyonların başarılması.
• Gerçekleştirilen çok sayıda yinelemeli (iteratif) test sonucunda, hem teknik olarak yüksek performanslı hem de kullanıcı taraflı tam not alan bir deneyim seviyesine ulaşılmıştır. 

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Proje öncelikli ve en yüksek faydayı Müşteri Deneyimi ve Satış Operasyonları süreçlerine sağlamıştır. Bununla birlikte, mağaza satış personeli için de anlık ürün bilgi bankası ve eğitim yardımcısı işlevi görerek Mağaza Sürdürülebilirlik ve Saha Operasyonları birimlerine doğrudan katkı sunmuştur.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Evet. Şirket üst yönetimi, projenin ilk konsept aşamasından yaygınlaştırma fazına kadar gerek gerekli bütçelerin tahsis edilmesinde gerekse projenin kararlılıkla yürütülmesinde tam ve kesintisiz vizyoner bir destek sağlamıştır.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

• Evet, proje çıktıları hem nicel (metrik) hem de nitel (müşteri ve çalışan geri bildirimi) açıdan analiz edilmiştir:
• Maliyet Optimizasyonu: Sesli AI modellerinin maliyet yapısı optimize edilerek hedeflenen operasyonel verimlilik elde edilmiştir.
• Müşteri Memnuniyeti: KIOSK’un konumlandırıldığı pilot mağazada gerçekleştirilen müşteri geri bildirim anketlerinde %95 memnuniyet oranına ulaşılmıştır.
• Çalışan On-boarding ve Bilgi Desteği: Saha gözlemlerinde, mağaza satış ekiplerinin de detayına hakim olmadıkları karmaşık ürün özelliklerini KIOSK sesli asistana sorarak bilgi aldıkları ve sistemi bir "sahadaki uzman yardımcı" olarak kullandıkları tespit edilmiştir. 

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Proje bünyesinde 5 kişilik uzman bir çekirdek ekip aktif rol almıştır.

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Proje, Karaca ve Mars Teknoloji teknik ve iş geliştirme ekiplerinin uçtan uca ortak çalışması ve iş birliğiyle hayata geçirilmiştir.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

ORKO (Yapay Zeka Platformu), Gemini LIVE (Sesli ve Doğal Dil AI Modeli)