Proje İçeriği

Projemiz, uygulamadan bağımsız, kurum genelinde ortak kullanıma yönelik bir veri paylaşım platformudur. Platform, farklı veri kaynaklarına merkezi ve uygulama bağımsız bir yapı üzerinden erişim sağlayarak, kullanıcıların ihtiyaç duydukları verileri istedikleri parametrelerle filtreleyip tercih ettikleri formatta görüntüleyebilmelerine olanak tanımak amacıyla geliştirilmiştir.

Sistem, ilgili veri kaynağının izin verdiği kapsam dahilinde sınırsız sayıda veri kaynağının entegrasyonuna imkan sağlayacak şekilde tasarlanmış olup; bu sayede hem temel düzeyde raporlama hem de ileri seviye analiz gerektiren raporların hazırlanması desteklenmektedir.

Proje kapsamında geliştirilen chatbot, iş birimleri ile Bilgi Teknolojileri ekipleri arasındaki iletişimi dijital bir kanal üzerinden gerçekleştirmektedir. Kullanıcılar, herhangi bir sorun yaşadıklarında veya bilgiye ihtiyaç duyduklarında destek ekiplerine ulaşmak yerine, EMPATI üzerinden taleplerini doğrudan iletebilmektedir.

Kullanıcının ilettiği talebi anlayarak ilgili konuya göre yönlendirme yapmakta ve destek sürecinin daha hızlı başlamasını sağlamaktadır. Böylece özellikle tekrarlayan soruların daha kısa sürede yanıtlanması, destek ekiplerine ulaşan taleplerin doğru şekilde sınıflandırılması ve operasyonel iş yükünün azaltılması hedeflenmiştir.

EMPATI, klasik destek kanallarının yanında konumlanan bir chatbot olmanın ötesinde, iş birimleri ile Bilgi Teknolojileri arasında dijital bir köprü olarak tasarlanmıştır.

Kullanıcının sorununu veya ihtiyacını ilk aşamada anlayarak doğru yönlendirmeyi yapan EMPATI, destek sürecinin başlangıç noktasını oluşturmuştur.

Bu yapı sayesinde çalışanların karşılaştıkları problemlerde “Kime ulaşmalıyım?” sorusunun ortadan kaldırılması ve ihtiyaç duyulan desteğe tek bir kanal üzerinden, hızlı ve kolay şekilde ulaşılması hedeflenmiştir.

Proje, kurum içerisinde dijitalleşme, kullanıcı deneyimi ve operasyonel verimlilik açısından önemli bir adım olarak konumlandırılmıştır.

Projenin Amacı

Projemiz mevcut bir süreci dönüştürerek kurum içine yeni bir hizmet olarak sunduğumuz bir çalışma olarak tanımlayabiliriz. Temel motivasyonumuz kurum içindeki mevcut bir süreci iyileştirmekti; çünkü farklı departmanlar veya kullanıcılar, ihtiyaç duydukları verilere ulaşmak için her seferinde farklı veri kaynaklarına ayrı ayrı erişmek, farklı sistemlerle uğraşmak ve genellikle teknik ekiplere bağımlı kalmak durumundaydı. Bu durum hem zaman kaybına hem de verimsizliğe yol açıyordu. Bu ihtiyaçtan yola çıkarak geliştirdiğimiz platform, kurum içinde daha önce var olmayan yeni bir hizmet modeli ortaya koydu. 

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Projemizdeki en büyük inovasyon, 'uygulama bağımsızlık' prensibidir. Normalde kurumlarda her veri kaynağının kendine özgü bir erişim yöntemi, kendi arayüzü ve kendi teknik kısıtları vardır. Bir kullanıcı üç farklı veri kaynağından bilgi almak istediğinde, üç farklı sisteme girmek, üç farklı mantığı öğrenmek ve genellikle teknik ekipten destek almak zorunda kalır. Biz bu sorunu, veri kaynaklarını tek bir soyutlama katmanı altında birleştirerek çözdük. Platformumuz, hangi veri kaynağının arkada çalıştığından bağımsız olarak, kullanıcıya standart ve tutarlı bir deneyim sunuyor. Kullanıcı için sistemin arkasında bir veritabanı mı, bir API mi, yoksa başka bir uygulama mı olduğu tamamen görünmez hale geliyor — sadece 'neyi, hangi kriterle, hangi formatta' istediğini belirtiyor.

Bunun sonucunda ortaya çıkan gerçek inovasyon şu: yeni bir veri kaynağı eklemek, artık yeni bir proje geliştirmek değil, sadece platforma bir 'bağlantı noktası' tanımlamak anlamına geliyor. Bu da kurumun veri erişim kapasitesini, sıfırdan yazılım geliştirme ihtiyacı olmadan sürekli büyütebilmesini sağlıyor."

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

EMAA Sigorta Tüm Birimler

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Evet

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Evet, projemizin kendi veritabanında tuttuğumuz detaylı log kayıtları sayesinde sonuçları somut verilerle analiz edebildik. Sistemimiz her rapor talebinde; kullanıcı login bilgilerini, seçilen rapor parametrelerini, talebin başlangıç ve bitiş sürelerini ve kullanıcı bazlı istatistikleri otomatik olarak kaydediyor. 

Bu veriler bize üç temel boyutta analiz imkanı sağladı:

1. Performans Analizi: Başlangıç-bitiş süre farklarını inceleyerek, hangi veri kaynaklarının veya hangi parametre kombinasyonlarının sistem üzerinde daha uzun işlem sürelerine yol açtığını tespit ettik. Bu sayede performans darboğazlarını objektif verilerle belirleyip iyileştirme yapabildik.

2. Kullanım Analizi: Kullanıcı istatistikleri sayesinde, platformun hangi departmanlar veya kullanıcı grupları tarafından ne sıklıkla kullanıldığını, en çok talep edilen rapor tiplerini ve parametre kombinasyonlarını görebildik. Bu da bize kullanıcı adaptasyonunun ne düzeyde olduğunu gösterdi.

3. Verimlilik Kazanımı: Login ve talep zamanlarını karşılaştırarak, kullanıcıların eskiden manuel süreçlerde harcadıkları süreyle platform üzerinden veri elde etme sürelerini kıyaslama imkanı bulduk; bu da projenin somut zaman tasarrufu sağladığını verilerle ortaya koydu.

Yani bu proje kurumumuz için sadece bir 'veri erişim aracı' olmakla kalmadı; aynı zamanda kendi kullanımını ölçebilen ve sürekli iyileştirilebilen bir sistem haline geldi.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

5

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Bu proje EMAA Sigorta iş birimi ve bilgi teknolojileri ekibi ile geliştirilmiştir. Herhangi bir bilişim şirketi ile işbirliği yapılmamıştır.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Tamamen iç kaynaklarımız ile geliştirme yapılmıştır.