Proje İçeriği

Koçtaş Yapay Zeka Satış Asistanı, müşterilerin ihtiyaç duydukları ürünleri geniş ürün kataloğu içerisinden hızlı, doğru ve kolay şekilde bulmalarını sağlayan yapay zeka tabanlı dijital satış ve karar destek platformudur. Sistem; doğal dil işleme teknolojileri, büyük dil modelleri, anlamsal arama teknolojileri ve yapay zeka ajanları kullanarak müşteri niyetini analiz eder, ürün verileri, stok bilgileri, fiyatlar, kampanyalar, müşteri yorumları ve hizmet verilerini birlikte değerlendirerek en uygun ürünleri önerir.

Platform yalnızca bir sohbet botu değil, müşterinin ihtiyaçlarını anlayan, alternatif ürünleri sunan, ürünleri karşılaştıran ve satın alma kararını destekleyen uçtan uca bir yapay zeka karar mekanizmasıdır. Sistem bugün 1 milyondan fazla ürünü kapsamakta ve müşterilerin ürün keşif süreçlerindeki sürtünmeyi azaltarak daha hızlı ve güvenli alışveriş deneyimi sunmaktadır.

koctas.com.tr içerisinde ürün listeleme yada ürün detay sayfalarına gittiğimiz yapay zeka satış asistanı olarak açılabilen bir pop up ekranında almak istediğiniz ürüne dair sorularınızı sorabilir, asistanın diğer ürünler ile karışalaştırmalarını isteyebilir hatta bu ürünle benzer olacak şekilde hangi ürünlerde daha var kırılımında detaylar öğrenmek isteyebilirisiniz. ayrıca yapay zeka asistanının önermiş olduğu ürünleri direkt ilgili ekranden sepete ekleyebilirisiniz. 

Ürüne ihtiyaç %65'i teknik bilgileri gerektiren ürün havuzunun mağazalardaki satış danışmanları tarafında sorular sorularak giderilmesinin dijitale dönüştürülmesi isteği ile ortaya çıkmıştır. ürünlere verilen soru cevap ve önerilerin mağazalardaki satış danışmanlığına ek olarak hem 7/24 hizmet verebilyor olması ayırca buradaki soru cevaplar için çalışan ihtiyacının olmamasıdır. 

Projenin Amacı

Proje öncelikli olarak müşterilerimize yönelik tamamen yeni bir dijital hizmet oluşturmak amacıyla geliştirilmiştir. Koçtaş Yapay Zeka Satış Asistanı, mağazalarımızda müşterilere destek veren satış danışmanlarının uzmanlığını dijital kanallara taşıyan ve 7/24 hizmet verebilen yapay zeka destekli bir satış ve karar destek platformudur. Müşterilerin ihtiyaçlarını doğal dilde ifade ederek doğru ürüne ulaşabilmelerini, alternatifleri değerlendirebilmelerini ve satın alma kararlarını daha güvenli şekilde verebilmelerini sağlamaktadır.

Bununla birlikte proje yalnızca yeni bir müşteri hizmeti yaratmakla kalmamış, kurum içerisindeki birçok sürecin de dönüşümüne katkı sağlamıştır. Daha önce farklı ekranlarda ve sistemlerde bulunan ürün, stok, fiyat, kampanya, müşteri yorumu ve hizmet verileri tek bir yapay zeka katmanı altında birleştirilerek müşterilere anlamlı öneriler sunulabilir hale getirilmiştir. Bu sayede manuel ürün yönlendirme süreçleri azalmış, müşteri destek ekiplerinin yükü hafiflemiş ve dijital ticaret operasyonlarında verimlilik sağlanmıştır. 

Sonuç olarak proje, müşteri deneyimini dönüştüren yeni nesil bir dijital hizmet oluştururken aynı zamanda kurum içerisinde veri kullanımını, karar süreçlerini ve operasyonel verimliliği iyileştiren stratejik bir dijital dönüşüm girişimi haline gelmiştir. Mağaza danışmanı deneyimini yapay zeka ile ölçeklendirerek milyonlarca ürün içeren bir katalogda kişiselleştirilmiş rehberlik sunabilmesi, projeyi geleneksel müşteri destek çözümlerinden ayrıştıran en önemli özelliklerden biridir.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Projenin en büyük inovasyonu, yapay zekayı geleneksel bir soru-cevap uygulaması olarak değil, müşterinin satın alma kararını destekleyen gerçek zamanlı bir dijital satış danışmanı olarak konumlandırmasıdır. Mevcut e-ticaret deneyimlerinde kullanıcılar çoğunlukla ürün adı, marka veya teknik özellik yazarak arama yapmak zorundadır. Yapay Zeka Satış Asistanı ise müşterinin ürünü tarif etmesini yeterli görmektedir. Sistem; müşterinin ihtiyacını doğal dilde anlayarak ürün verileri, stok durumu, fiyat bilgileri, kampanyalar, müşteri yorumları ve hizmet içeriklerini tek bir karar mekanizması altında değerlendirip en uygun çözümü önerebilmektedir.

Projeyi farklılaştıran en önemli unsur, mağaza içerisinde yıllar boyunca oluşturulmuş satış danışmanı bilgi birikiminin dijital ortama taşınmasıdır. Müşteri artık yalnızca ürün aramak yerine, gerçek bir satış danışmanıyla konuşur gibi ihtiyaçlarını anlatabilmekte, alternatif ürünleri karşılaştırabilmekte ve satın alma kararını destekleyen öneriler alabilmektedir. Böylece klasik ürün arama deneyimi, yapay zeka destekli rehberli alışveriş deneyimine dönüşmüştür. 

Teknik açıdan bakıldığında proje; büyük dil modelleri, yapay zeka ajanları, anlamsal arama teknolojileri ve çok sayıda veri kaynağının birlikte çalıştığı bir mimari üzerine kurulmuştur. Ürün katalogları, fiyatlar, kampanyalar, stok bilgileri, müşteri yorumları ve ek hizmet verileri tek bir yapı altında birleştirilerek müşteriye gerçek zamanlı ve bağlama uygun öneriler sunulmaktadır. Bu yaklaşım, yalnızca ürün göstermek yerine müşterinin ihtiyacını anlayan ve karar sürecini yöneten bir yapay zeka katmanı oluşturmuştur. 

Sonuç olarak inovasyon; yapay zekayı destek kanalı olarak kullanmak değil, mağaza danışmanı deneyimini milyonlarca ürün içeren dijital bir ekosistemde ölçeklendirerek müşterilerin ürün keşif, değerlendirme ve satın alma süreçlerini yeniden tasarlamış olmamızdır. Elde edilen gelir artışı ve sepet büyüklüğündeki iyileşme de bu dönüşümün ticari olarak karşılık bulduğunu göstermektedir.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

E-Ticaret Dijital Kanallar, Müşteri Deneyimi ,Pazarlama Müşteri Hizmetleri, Bilgi Teknolojileri Ar-Ge

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Proje üst yönetimin desteği ile başlamış olup süreç içerisindeki takıldığımız noktalarda yönetimin yönlendirmeleri ile birlikte daha verimli ve sürdürülebilir hale geldi.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Elde edilen temel sonuçlar:

• Dönüşüm oranı artışı %25
• 1,35 milyon TL ek gelir etkisi
• 2.5 milyon $ ek ciro hedefi 
• 1 milyonun üzerinde ürün kapsamı
• %100 sistem erişilebilirliği
• Ürün görüntüleme oranlarında artış
• Manuel merchandising ve BT iş yükünde azalma

Bu sonuçlar projenin hem müşteri deneyimi hem de ticari performans açısından somut değer yarattığını göstermektedir.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Projede 3 kişi aktif rol almıştır.

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Gengage

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Microsoft Azure AI Hugging Face Mistral BERT RAG (Retrieval Augmented Generation) Mimarisi Koçtaş Dijital Platformları Gengage AI Platformu