Proje İçeriği

Türkiye Sigorta olarak, teknolojiyi yalnızca süreçleri hızlandıran değil, toplumsal faydayı büyüten ve sigortaya erişimi kolaylaştıran bir araç olarak görüyoruz. Bu yaklaşımla hayata geçirdiğimiz proje ile SGK emeklilerinin temel sigorta ürünlerine daha avantajlı koşullarla, kolay ve kesintisiz biçimde erişmesini sağlayan yeni bir hizmet modeli oluşturduk. Kapsayıcılığı ve sigortanın geniş kitlelere erişilebilirliğini esas aldık. 

SGK ve e-Devlet sistemleriyle kurduğumuz dijital entegrasyon sayesinde müşterinin emeklilik hak sahipliği teklif anında gerçek zamanlı olarak doğrulanmasını; kasko, trafik, konut ve sağlık ürünlerinde %5 ile %30 arasındaki avantajlar herhangi bir belge veya manuel işlem gerektirmeden otomatik olarak uygulanmasını sağlayarak ; hem işlemleri kolaylaştırmayı hem de verimliliği arttırarak da bu sosyal sorumluluğumuzun sürtünmesiz deneyimde olmasını da sağlamış olduk. 

Web, mobil uygulama, acenteler, banka ve alternatif dağıtım kanallarını kapsayan yapı sayesinde emeklilerimiz, tercih ettikleri kanaldan aynı koşullarla ve aynı kolaylıkla hizmete erişebilir hale geldi. Böylece teknoloji, kampanyanın arka planındaki bir altyapı olmaktan çıkarak sosyal faydanın geniş kitlelere ulaştırılmasını sağlayan temel mekanizmaya dönüşmesi sağlandı. 

Proje ile yalnızca bir indirim kampanyası değil; dijital doğrulamaya dayalı, çok kanallı, ölçeklenebilir ve sürdürülebilir bir sosyal fayda modeli hayata geçirdik. Emeklilerimizin sigorta hizmetlerine erişimini kolaylaştırırken, sigortanın koruyucu gücünü toplumun daha geniş kesimleri için erişilebilir hale getirdik.

Teknolojiyi ayrıcalık yaratmak için değil, avantajı erişilebilir kılmak için kullandık.

Projenin Amacı

Projemiz, kurum içindeki mevcut bir sürecin iyileştirilmesinin ötesinde, SGK emeklilerine özel yeni ve sürdürülebilir bir sigortacılık hizmet modeli yaratmak amacıyla hayata geçirildi.

SGK ve e-Devlet sistemleriyle kurulan gerçek zamanlı dijital entegrasyon sayesinde emeklilik hak sahipliği teklif anında otomatik olarak doğrulanmakta; kasko, trafik, konut ve sağlık ürünlerinde %5 ile %30 arasında değişen avantajlar herhangi bir belge veya manuel işleme ihtiyaç duyulmadan müşteriye sunulmaktadır.

Yeni hizmet modeli; web, mobil, acente, banka ve alternatif dağıtım kanallarına entegre edilerek tek bir kampanya değil, tüm kanallardan erişilebilen kalıcı ve ölçeklenebilir bir dijital hizmet altyapısına dönüştürülmüştür.

Böylece teknoloji aracılığıyla hem emeklilerin sigortaya daha avantajlı ve kolay erişimi sağlanmış hem de sosyal faydayı doğrudan hizmet modelinin içine yerleştiren yeni bir sigortacılık yaklaşımı hayata geçirilmiştir. 

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Projenin en büyük inovasyonu, SGK ve e-Devlet doğrulama altyapısının Türkiye Sigorta’nın tüm satış kanallarına entegre edilerek kişilerin izin verdiği onamı alınmış verinin , gerçek zamanlı, otomatik ve kişiselleştirilmiş bir sigorta avantajına dönüştürülmesidir.

Geliştirilen yapı sayesinde müşterinin SGK emeklilik hak sahipliği, müşteri onayıyla ve yalnızca gerekli veriler kullanılarak, teklif oluşturma anında dijital olarak doğrulanmaktadır. Doğrulama sonucunda kasko, trafik, konut ve sağlık ürünlerindeki kampanya avantajları herhangi bir belge, manuel kontrol veya kullanıcı müdahalesine ihtiyaç duyulmadan saniyeler içinde otomatik olarak uygulanmaktadır. Böylece “hak sahipliğini doğrula → avantajı belirle → anında uygula” süreci uçtan uca dijitalleştirilmiştir.

Projenin yenilikçi yönlerinden biri, SGK doğrulama servisleriyle bu kapsamda entegrasyonu hayata geçiren ilk sigorta şirketi ve ilk sigortacılık uygulaması olmasıdır. Kamu ve özel sektör arasında kurulan bu dijital köprü ile emeklilere yönelik sosyal fayda, geleneksel bir kampanya modelinden çıkarılarak müşterinin herhangi bir ek işlem yapmasına gerek kalmadan doğrudan sigortacılık hizmetinin içine yerleştirilmiştir.

İnovasyon yalnızca entegrasyon teknolojisiyle de sınırlı değildir. Oluşturulan yapı; web, mobil, acente, banka ve alternatif dağıtım kanallarının tamamında ortak doğrulama mekanizması ve aynı iş kurallarıyla çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Böylece müşteri hangi kanalı tercih ederse etsin aynı avantajdan, aynı hız ve standartta yararlanabilmektedir.

Bu proje ile kamu verisi, gerçek zamanlı doğrulama, otomasyon ve çok kanallı sigortacılık altyapısı ilk kez sosyal fayda odağında tek bir hizmet modelinde buluşturulmuş; ölçeklenebilir ve sürdürülebilir yeni bir dijital sigortacılık modeli oluşturulmuştur. İnovasyonun temelinde teknolojiyi yalnızca operasyonel verimlilik için değil, sosyal faydayı geniş kitleler için otomatik ve erişilebilir hale getirmek için kullanmak yer almaktadır.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Proje, kurum içerisinde birçok iş birimine doğrudan katkı sağlamıştır. En büyük faydası ise sigorta erişimini her türlü bütçeye ve yaşa uygun şekilde ulaştırarak yeni kişilere olmuştur. Başta Satış, Pazarlama, Ürün Yönetimi, Bankasürans, Acente Yönetimi, Dijital Kanallar, Operasyon ve Bilgi Teknolojileri ekipleri olmak üzere tüm paydaşlar ortak bir dijital hizmet modeli üzerinde çalışmıştır. Satış ekipleri emeklilere özel yeni bir hizmet sunarak sigortayı daha eriilebilir kılarken, Ürün Yönetimi modelin etkinliğini anlık olarak takip edebilmiş, operasyon ekipleri otomatik doğrulama ve indirim uygulamaları sayesinde manuel işlem yükünü önemli ölçüde azaltmıştır. Bilgi Teknolojileri tarafında geliştirilen SGK entegrasyonu ve ortak iş kuralları ile tüm kanallarda standart ve sürdürülebilir bir altyapı oluşturulmuş, dijital kanalların hizmet kalitesi artırılmıştır. Ayrıca üst yönetim için oluşturulan raporlama altyapısı sayesinde teklif, poliçe, prim üretimi ve kanal performansları düzenli olarak izlenebilir hal

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Proje, üst yönetimin stratejik öncelikleri arasında yer almış olup analiz, geliştirme, canlı geçiş ve yaygınlaştırma süreçlerinde gerekli yönetim desteği sağlanmıştır. Proje boyunca düzenli durum toplantıları gerçekleştirilmiş, kritik kararlar üst yönetim koordinasyonunda alınmıştır.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Evet. Proje canlıya alındıktan sonra sürdürülebilir şekilde izlenebilmesi amacıyla kapsamlı bir raporlama ve izleme altyapısı oluşturulmuştur. Kampanyaya ilişkin tüm veriler günlük olarak analiz edilmiş; teklif, poliçe, prim üretimi, indirim tutarları, poliçeleşme oranları, ürün bazlı performans ve kanal bazlı dağılımlar düzenli olarak takip edilmiştir. Böylece kampanyanın ticari başarısı, müşteri davranışları ve operasyonel verimliliği ölçülebilir hale getirilmiştir.

Analiz sonuçlarına göre kampanya kapsamında Bu sonuçlar, kampanyanın hem yüksek müşteri ilgisi gördüğünü hem de emeklilere önemli bir ekonomik avantaj sunduğunu ortaya koymuştur.

Proje kapsamında geliştirilen raporlama altyapısı sayesinde yalnızca teklif ve poliçe adetleri değil; prim üretimi, uygulanan indirim tutarları, ortalama teklif tutarları, kanal performansları ve ürün bazlı dönüşüm oranları da anlık olarak izlenebilmiştir.

Sonuç olarak proje, ölçülebilir performans göstergeleriyle yönetilen, veriye dayalı karar alma süreçlerini destekleyen ve sürekli izlenebilen bir dijital hizmet modeli ortaya koymuştur. Bu yönüyle hem ticari başarısı hem de analitik yönetim yaklaşımıyla kuruma önemli katma değer sağlamıştır.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Projede; 7 iş birimi ve BT ekiplerinden oluşan yaklaşık 25 kişilik çapraz fonksiyonlu ekip aktif görev almıştır.

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Proje kapsamında; • SGK • e-Devlet (Türksat) ile teknik entegrasyon çalışmaları yürütülmüştür. Ayrıca banka entegrasyonları kapsamında; • Kamu ve Özel 10+ banka • ADK (Alternatif Dağıtım Kanalları ) • Acenteler ile ortak çalışmalar gerçekleştirilmiştir.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

-