Proje İçeriği

Aytemiz Filo Mobil Uygulaması Projesi; filo müşterilerinin günlük operasyonlarını daha hızlı, kolay, şeffaf ve bağımsız şekilde yönetebilmesini sağlamak amacıyla hayata geçirilen kapsamlı bir dijital dönüşüm projesidir.

Proje öncesinde filo müşterilerinin tüketim bilgilerine ulaşma, araç ve filo limitlerini yönetme, cari bilgilerini görüntüleme, faturalarını inceleme ve operasyonel raporlara erişme gibi temel ihtiyaçları farklı ekranlar, sistemler ve destek kanalları üzerinden yürütülmekteydi. Bu yapı müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgiye ulaşma süresini uzatırken, rutin işlemler için merkezi operasyon ekiplerine olan bağımlılığı da artırmaktaydı.

Bu ihtiyaç doğrultusunda Aytemiz Mobile uygulaması, filo müşterilerinin temel operasyonlarını tek bir mobil kanal üzerinden uçtan uca yönetebileceği şekilde sıfırdan yeniden tasarlanmış ve geliştirilmiştir.

Yeni uygulama ile müşteriler; ana ekran ve yönetim panelleri üzerinden güncel tüketimlerini takip edebilmekte, filo ve araç bazlı limitleri görüntüleyip yönetebilmekte, cari bilgilerine erişebilmekte, faturalarını PDF formatında görüntüleyebilmekte ve detaylı raporlarını mobil cihazları üzerinden inceleyebilmektedir.

Bununla birlikte aktif araçların yönetimi, kullanıcı oluşturma, kullanıcı ve araç bazlı yetkilendirmeler, lokasyon kısıtları, zaman bazlı kullanım kuralları, profil işlemleri ve şifre yönetimi gibi operasyonel fonksiyonlar da aynı uygulama deneyimi altında bir araya getirilmiştir.

iOS ve Android cihazlarda çalışan uygulama; güvenli, hızlı ve tutarlı bir mobil deneyim sunacak şekilde geliştirilmiş, test süreçlerinin ardından canlı kullanıma alınmıştır.

Böylece filo müşterilerinin günlük operasyonları masaüstü sistemlere veya destek ekiplerine bağımlı olmaktan çıkarılarak günün her saatinde erişilebilen mobil ve self-servis bir yapıya dönüştürülmüştür.

Projenin Amacı

Projenin temel amacı, Aytemiz filo müşterilerinin günlük yönetim ve kontrol süreçlerini mobil ortama taşıyarak müşterilere daha yüksek operasyonel hız, görünürlük ve kontrol sağlamaktır.

Bu doğrultuda müşterilerin tüketim, limit, araç, kullanıcı, cari bilgi, fatura ve rapor gibi temel ihtiyaçlarını farklı kanallardan yürütmek yerine tek bir mobil uygulama üzerinden yönetebilmesi hedeflenmiştir.

Projenin bir diğer önemli amacı ise rutin operasyonel işlemlerde merkezi destek ekiplerine olan bağımlılığı azaltarak müşterilerin mümkün olan en fazla işlemi self-servis olarak gerçekleştirebilmesini sağlamaktır.

Bu yaklaşım ile bir taraftan filo müşterilerinin ihtiyaç duyduğu bilgiye daha hızlı ulaşması ve anlık aksiyon alabilmesi sağlanırken, diğer taraftan Aytemiz içerisindeki operasyon ekiplerinin manuel ve tekrar eden talepler yerine daha katma değerli konulara odaklanabilmesi hedeflenmiştir.

Proje sonucunda Aytemiz filo hizmetleri, geleneksel operasyonel yönetim modelinden çıkarılarak mobil, erişilebilir, şeffaf ve sürdürülebilir bir dijital hizmet modeline taşınmıştır.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Projenin en önemli yenilikçi yönü; filo yönetiminin yalnızca mevcut web ekranlarının mobil ortama taşınması şeklinde ele alınmaması, tüm operasyonel sürecin mobil kullanıcı deneyimine uygun biçimde yeniden kurgulanmasıdır.

Yeni yapı ile tüketim takibi, limit yönetimi, araç yönetimi, kullanıcı yetkilendirmeleri, lokasyon ve zaman kısıtları, cari bilgiler, faturalar ve raporlama fonksiyonları tek bir mobil deneyim altında birleştirilmiştir.

Bu sayede filo yöneticileri, operasyonlarını yalnızca görüntüleyen pasif kullanıcılar olmaktan çıkarak ihtiyaç duydukları anda doğrudan aksiyon alabilen aktif yöneticilere dönüşmüştür.

Özellikle araç ve filo limitlerinin mobil cihaz üzerinden yönetilebilmesi, aktif araçların takip edilebilmesi ve lokasyon veya zaman bazlı kullanım kurallarının kontrol edilebilmesi, filo operasyonlarının sahadan ve zamandan bağımsız yönetilmesini sağlamaktadır.

Projenin bir diğer farklılaştırıcı yönü ise gerçek zamanlı operasyonel görünürlük ile self-servis işlem yetkinliğinin aynı uygulama içerisinde bir araya getirilmesidir.

Böylece Aytemiz Filo Mobil, yalnızca bilgi gösteren bir mobil uygulama olmaktan çıkarak filo müşterilerinin günlük karar alma ve operasyon yönetim süreçlerine doğrudan dahil olan aktif bir dijital yönetim platformuna dönüşmüştür.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Proje başta Filo Satış, Operasyon, Müşteri Hizmetleri ve Bilgi Teknolojileri ekipleri olmak üzere kurumun birden fazla bölümüne doğrudan fayda sağlamaktadır. Filo Satış ve Müşteri Yönetimi ekipleri, müşterilere daha gelişmiş ve dijital bir hizmet sunabilmekte, müşteri memnuniyeti ve bağlılığını artıracak yeni bir hizmet kanalına sahip olmaktadır. Operasyon ekipleri, daha önce manuel olarak destek verilen limit, tüketim, araç, kullanıcı, fatura ve rapor taleplerinin önemli bir bölümünün müşteriler tarafından doğrudan mobil uygulama üzerinden gerçekleştirilebilmesi sayesinde operasyonel yüklerini azaltabilmektedir. Müşteri Hizmetleri ekipleri, müşterilerin günlük bilgi taleplerine ve temel operasyonel işlemlerine yönelik gelen destek ihtiyacının azalmasından faydalanmaktadır. Bilgi Teknolojileri ekipleri açısından ise filo müşterilerine sunulan farklı servis ve fonksiyonların tek bir mobil platform altında bütünleştirilmesi, daha sürdürülebilir ve merkezi bir dijital ürün yapısı oluşturmuştur. Dolaylı olarak üst yönetim açısından da müşteri self-servis oranının artması, operasyonel maliyetlerin azaltılması ve filo müşterilerinin dijital kanala taşınması önemli bir verimlilik ve müşteri deneyimi kazanımı sağlamaktadır.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Üst yönetim projelerimizin ana sponsoru olduğu için her notada varlıklarını gösterdiler.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Projenin sağladığı katkıların hem müşteri deneyimi hem de operasyonel verimlilik açısından ölçümlenebilmesi için birden fazla performans göstergesi üzerinden takip yapılabilecek bir yapı oluşturulmuştur.

Başlıca ölçüm alanları;

• aktif mobil filo kullanıcı sayısı,
• mobil uygulama üzerinden gerçekleştirilen işlem oranı,
• kullanıcı başına gerçekleştirilen dijital işlem sayısı,
• mobil üzerinden gerçekleştirilen limit yönetimi işlemleri,
• destek ekiplerine gelen rutin operasyonel talep sayısındaki azalma,
• müşterilerin temel işlemleri tamamlama süreleri,
• mobil uygulama hatasız oturum oranı,
• uygulama performansı ve açılış süreleri,
• mobil uygulama mağaza puanı,
• self-servis olarak tamamlanan işlem oranı

olarak belirlenmiştir.

Projenin devreye alınması ile birlikte müşterilerin tüketim, limit, cari bilgi, fatura ve rapor gibi temel bilgilere erişim süreleri önemli ölçüde kısaltılmış ve bu işlemler için destek ekiplerine başvurma ihtiyacının azaltılması hedeflenmiştir.

Özellikle müşterilerin limit, araç ve kullanıcı yönetimi gibi operasyonel işlemleri doğrudan mobil uygulama üzerinden gerçekleştirebilmesi, geleneksel destek modelinden self-servis modele geçiş açısından önemli bir kazanım sağlamıştır.

Uygulama kullanım verilerinin olgunlaşmasıyla birlikte proje öncesi ve sonrası dönemler karşılaştırılarak destek talebi azalışı, işlem süresi, mobil kullanım oranı ve müşteri etkileşimi gibi KPI'lar üzerinden projenin somut etkisi düzenli olarak ölçümlenebilecektir.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

5

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Projenin mobil uygulama geliştirme, entegrasyon, güvenlik testi ve teknik uzmanlık ihtiyaçları kapsamında Aytemiz'in ilgili teknoloji çözüm ortaklarıyla birlikte çalışılmıştır. Ürün yönetimi, iş gereksinimlerinin oluşturulması, fonksiyonel kapsam, entegrasyon koordinasyonu, test ve canlıya geçiş süreçleri Aytemiz ekipleri tarafından yönetilmiştir.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Proje kapsamında Aytemiz'in mevcut kurumsal sistemleri ve servis altyapıları ile entegrasyon sağlanmış, filo müşterilerine ait operasyonel verilerin mobil uygulama üzerinden güvenli şekilde sunulmasını sağlayan servis yapıları kullanılmıştır. Mobil uygulamanın iOS ve Android platformlarında yayınlanması ve dağıtılması kapsamında Apple App Store ve Google Play Store ekosistemleri kullanılmıştır. Uygulamanın canlıya geçiş öncesinde güvenlik kontrolleri gerçekleştirilmiş ve mobil uygulama ile servis katmanları güvenlik testlerinden geçirilmiştir. Proje boyunca kullanılan diğer teknoloji ve ürünler, Aytemiz'in mevcut kurumsal mimarisi ve mobil uygulama geliştirme standartları doğrultusunda konumlandırılmıştır.