Tippay
Fibabanka
Tippay
Proje İçeriği
"Tippay "Mutluluğu paylaş" sloganıyla hayata geçirdiğimiz, hizmet sektörü çalışanlarının QR kod ile kolayca bahşiş almasına olanak sunan dijital cüzdan tabanlı bir mobil uygulamadır. Sektör bağımsız olarak tüm çalışanların ve müşterilerin kullanımına sunulmuştur. Garsonlar, paket servis elemanları, otel çalışanları, kuaförler, valeler, akaryakıt istasyonu çalışanları, sokak sanatçıları, apartman görevlileri Tippay kullanarak kolayca bahşiş alarak gelirlerini artırabilirler. Uygulama Akışı: Müşteriler ve çalışanlar Tippay uygulamasını indirerek kullanıcı kayıtlarını ve Tippay cüzdanlarını oluştururlar. Müşteriler kredi kartı veya banka transferi yöntemleri ile Tippay cüzdanlarına bakiye yükler, çalışanın Tippay QR kodunu okutarak veya Tippay bahşiş bağlantısına tıklayarak bahşiş verirler, alınan bahşişler anında ve şeffaf bir şekilde çalışanın cüzdanına yansır. Tüm hareketler gerçek para olarak işlem görür; sanal para veya sonradan nakte çeviren kredi gibi bir işleyiş bulunmamaktadır. Çalışanlar cüzdanlarında biriken paraları diledikleri anda banka hesaplarına aktarabilirler. Müşteriler bahşiş verme esnasında çalışanı puanlayarak yorum yazabilmekte, bu sayede özellikle işletmelere bağlı olan çalışanlar için bir performans değerlendirme verisi olarak kullanılabilmektedir. Tippay mobil uygulama arayüzlerine ek olarak, geliştirilen güçlü ve kapsamlı API katmanı sayesinde 3. parti uygulamalara bahşiş modülü olarak da konumlanabilmektedir. Bunun ilk örneği olarak Fibabanka mobil uygulaması ile sağlanan entegrasyon ile, Fibabanka müşterileri banka mobil uygulaması içerisinden çalışanların QR kodları okutularak banka hesapları ile anında bahşiş verebilmektedir. Yakın dönemde hayata geçirilecek bağış modülü sayesinde, uygulama üzerinden muteber STK'lara bağış yapılması mümkün olacaktır. Bu sayede aldıkları hizmetten memnun olan müşterilerin teşekkürlerini ifade etmeleri için farklı bir yöntem daha sunulacaktır."
Projenin Amacı
Tippay uygulaması, Fiba Holding bünyesinde bulunan Fiba Fikir Fabrikası Kurum İçi Girişimcilik Programı çatısı altında hayata geçen bir Fibabanka girişimidir. Hedeflenen çıktı, sosyal sorumluluk bilinci güden ve pazardaki önemli bir ihtiyacı adresleyen yeni bir ürün geliştirilmesidir.
Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)
"Teknolojinin yoğun olarak kullanıldığı Tippay uygulamasındaki en büyük rekabet unsuru, başarılı bir hizmet inovasyonu girişimi olmasıdır. Tippay sayesinde mevcut durumda bahşiş sürecinde üç farklı personaya ait yaşanan aşağıdaki sorunların ortadan kaldırılması hedeflenmiştir. 1- Müşteriler: Nakitsizlik, para bozdurma, bahşişin ilgili personele iletilmediği şüphesi, fiziksel para temasından kaçınma isteği 2- Çalışanlar: Bahşiş alamama, para üstü temini 3- İşletmeler: Operasyonel yük, kurum içi huzursuzluk ve hırsızlık"
Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)
Müşteri Yönetimi, Dijital Kanallar, İş Ortaklıkları
Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?
Proje için Fibabanka ve Fiba Holding üst yönetimleri yoğun bir destek sağlamıştır.
Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)
Proje pilot aşamasında olmasına rağmen pazarda yoğun ilgi görmektedir. Çalışanların nakitsizlik nedeniyle bahşiş alamama sorunu ortadan kalkmakta, yapılan saha analizlerinde alınan bahşişlerin %30 oranında artış sağlandığı görülmektedir.
Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?
Farklı dönemlerde projede 2 olarak görev alan 15 kişi olmuştur. Halen 10 kişilik bir girişim ekibi projeyi yürütmektedir.
Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.
Amazon AWS, United Payment (Birleşik Ödeme Hizmetleri), Vatan SMS
